Inloggen gaat bij Trickz Casino met dezelfde twee gegevens als bij je registratie, zonder omwegen en zonder dat je hoeft te raden waar je moet klikken.
Heb je zelf een stortingslimiet, verlieslimiet, sessietijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting ingesteld, dan kan die je aanmelding bewust tegenhouden. Dat is geen fout in het systeem: de keuze is van jou en hoort bij de vergunning, en wij heffen zo'n grens niet vroegtijdig op, ook niet als je er later anders over denkt. Sta je op het punt hulp te zoeken, dan kun je in Nederland terecht bij AGOG voor advies en begeleiding, bij Jellinek voor verslavingszorg en bij CRUKS, het landelijke register voor zelfuitsluiting. Zij werken los van ons en bekijken je situatie met je mee.
Na deze drie stappen sta je op je telefoon, tablet en computer met dezelfde gegevens binnen.
Je uitbetaling zonder vertraging. Zodra je een uitbetaling aanvraagt, komt je account onder de loep. Trickz Casino LLC werkt onder vergunning ALSI-312925 van de Anjouan Offshore Finance Authority, en die vergunning verplicht tot een identiteitscontrole voordat er geld de deur uit gaat. Wij vragen dan een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van adres. Reken op ongeveer 52 uur voordat die controle rond is; bestanden die onscherp of verlopen zijn, kosten extra tijd. Wie zijn papieren meteen na registratie aanlevert, staat bij de eerste opname niet stil. Bedragen tot 56.000 € vallen binnen het maximum dat wij per opname hanteren, met een ondergrens van 21. Zonder afgeronde controle blijft je saldo staan waar het staat, hoe graag je het ook wilt opnemen.
Hetzelfde saldo op laptop en telefoon. Op een computer log je in met je e-mailadres en wachtwoord in het browservenster, en op je telefoon werkt precies dezelfde combinatie. Er is geen tweede profiel, geen apart saldo en geen aparte geschiedenis per apparaat: wat je op je laptop inzet, zie je op je telefoon terug. Je spelgeschiedenis, je limieten en je bonussen staan aan één account vast. Dat betekent ook dat een limiet die je op je telefoon instelt, op je desktop gewoon geldt. Sessies lopen wel apart: uitloggen op het ene apparaat laat het andere apparaat ingelogd. Heb je op beide plekken een sessie open staan en verander je je wachtwoord, dan moet je daarna op elk apparaat opnieuw inloggen met de nieuwe gegevens.
Waarom je sessie opeens wegvalt. Soms sta je ineens buiten je account terwijl je niets hebt aangeraakt. Meestal komt dat doordat je browser cookies en opslag opruimt, of doordat je in een privévenster speelt dat bij het sluiten alles vergeet. Ook een wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiel internet, kan je sessie beëindigen. Wat helpt: laat cookies voor de site staan, speel in een gewoon tabblad in plaats van een privévenster, en houd je browser bijgewerkt. Op een gedeelde computer is uitloggen juist verplicht, dus daar is opnieuw inloggen geen storing maar bedoeld gedrag. Blijft het terugkomen, wis dan alleen de oude invoer van de site en niet je hele browsergeheugen, en probeer het daarna nog eens rustig.
Je eerste inlog na het aanmelden. De allereerste keer dat je inlogt, kort na je registratie, gaat het meestal mis door een detail in je e-mailadres. Eén spatie achteraan, een hoofdletter die er niet hoort of een punt die je bij het aanmelden vergat, en de combinatie klopt niet meer. Neem het adres over zoals je het bij registratie hebt ingevuld, niet zoals je het nu denkt te weten. Je wachtwoord is hoofdlettergevoelig; schakel de zichtbaarheid even in als je twijfelt. Lukt het daarna nog niet, dan is de herstellink via de e-mail de kortste route. Kijk ook in je spammap, want daar belanden onze berichten soms. Je hoeft geen nieuw account te openen: elk account is persoonsgebonden en een tweede wordt gesloten.
Van blokkade naar weer binnen. Raak je je toegang kwijt, dan begint het herstel bij het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Via dat adres ontvang je een herstellink om je toegang weer op orde te brengen; wij sturen nooit een wachtwoord per bericht. Kom je daar niet verder, dan neem je contact op met de klantenservice via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 418 7777. Je kunt ons bereiken op elk uur van de dag, elke dag van de week, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Heb je een document nodig om je identiteit te bevestigen, houd het dan bij de hand voordat je begint. Trickz Casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet in een gesprek of bericht.
Dit blok helpt je op het moment dat je gegevens kloppen en je er toch niet in komt.
Wat je op je telefoon nodig hebt om binnen te komen en wat je doet als de sessie hapert.
De live chat is de snelste route voor een vraag die je meteen wilt afhandelen, zoals een inlogpoging die blijft hangen. Houd je e-mailadres bij de hand en de melding die je op het scherm ziet; de medewerker kan dan direct meekijken.
Voor een kwestie met documenten of een langere uitleg is e-mail het geschikte kanaal, omdat je dan alles rustig kunt omschrijven en de reactie bewaard blijft. Zet je geregistreerde e-mailadres in het bericht en voeg alleen kopieën toe als daarom gevraagd wordt.
Bij een geblokkeerde toegang helpt het als je je registratiegegevens en het tijdstip van je laatste poging paraat hebt. Ook een schermafbeelding van de melding scheelt heen en weer mailen. Dit geldt voor alle drie de kanalen, of je nu belt, chat of mailt.
De vraag die de meeste twijfel wegneemt, namelijk of jouw account en jouw geld hier veilig staan.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.